Ce n’est pas une fatalité, à condition de bien identifier les causes du problème. Un internaute peut être amené, lors de son parcours sur un site marchand, à en sortir de manière définitive ou temporaire. Ces sorties peuvent être classées en deux grandes catégories : les sorties...
Une image de marque des produits de grande consommation, des entreprises industrielles mais également des groupes de la grande distribution peut à présent être analysée en temps réel. En effet, la Méthode Whisper permet pour la première fois de combiner approche quantitative et qualitative. Trois...
La relation de Services Publics a évolué depuis les années 90 vers une plus grande écoute de l’usager. Cette nouvelle relation citoyen/services publics nous fait assister à une évolution des rôles. Ainsi, l’usager passe du rôle d’exécutant dans ses démarches avec les services publics à...
Le premier bloc de transactions de la blockchain du Bitcoin a été miné le 3 janvier 2009. Depuis, près de 570 millions de transactions ont été enregistrées dans un des 650 000 blocs qui constituent la blockchain du Bitcoin. Le Bitcoin reste aujourd’hui encore la...
Covid-19 et biais d'ancrage : quand notre cerveau nous empêche de prendre la mesure du risque Christelle Quéro, Docteur en sciences de gestion et Professeur à l’ISTEC Paris, est co-rédactrice de cet article. « Avoir le dernier mot ». Cet adage bien connu sous-entend que la dernière personne qui s’exprime l’emporte dans...
Ronald BOUCHER, Directeur associé du cabinet de conseil Simbiotic, Professeur-Chercheur Permanent et responsable de la spécialisation Marketing Opérationnel et Digital à l'ISTEC vous explique le principe du cross selling, ou l'art de faire de la vente croisée pour booster ses ventes. Le principe du cross selling...
Christophe BEZES est enseignant chercheur à l'ISTEC. Il intervient essentiellement sur des problématiques d'innovation marketing appliquée au cross-canal et à l'omnicanal, en BtoC comme en BtoB. A lire : son article intitulé "Et si une fluidité sans couture ne suffisait pas à créer une expérience omnicanal...
L'article rédigé par Christophe Bèzes, professeur chercheur (HDR) à l'ISTEC et Maria Mercanti-Guérin du CNAM France, et publié une première fois en 2016 dans la revue RAM, Recherche et Applications en Marketing 2017, Vol. 32(1) 86–109 © l’Association Française du Marketing, 2016, a été sélectionné pour...
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